FAQ

Η παραλαβή ενός ποδηλάτου γίνεται σε δευτερόλεπτα ακολουθώντας 3 απλά βήματα.
Βήμα 1 – Πηγαίνεις σε οποιονδήποτε σταθμό ενοικίασης και κάνοντας χρήση της ηλεκτρονικής κάρτας easybike που έχεις παραλάβει ή της εφαρμογής χρήσης easybike που έχεις κατεβάσει στο κινητό σου τηλέφωνο, απελευθερώνεις ένα ποδήλατο και ξεκινάς την διαδρομή σου.
Βήμα 2 – Χρησιμοποιείς το ποδήλατο για όσο χρόνο σου είναι απαραίτητο, κάνοντας χρήση  και της ειδικής κλειδαριάς εφόσον απαιτείται για βραχυπρόθεσμη στάθμευση εκτός των σταθμών ενοικίασης.
Βήμα 3 – Επιστρέφεις το ποδήλατο σε οποιονδήποτε σταθμό ενοικίασης. Απλά τοποθετείς το ποδήλατο σε οποιαδήποτε διαθέσιμη βάση στάθμευσης όπου και ασφαλίζει. Το ποδήλατο αναγνωρίζεται αυτόματα από το σύστημα και γίνεται και υπολογισμός του χρόνου ενοικίασης καθώς και της χρέωσης που αντιστοιχεί. Το ποσό που αντιστοιχεί στην μίσθωση σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο, αφαιρείται αυτόματα από το υπόλοιπο της ηλεκτρονικής κάρτας easybike ή της πιστωτικής σου κάρτας.Κατά την επιστροφή του ποδηλάτου βεβαιώσου ότι το ποδήλατο έχει ασφαλίσει ορθά στην κλειδαριά. Σε περίπτωση που αντιμετωπίζεις προβλήματα κατά την παραλαβή ή επιστροφή του ποδηλάτου επικοινώνησε μαζί μας.

Για την επιστροφή του ποδηλάτου απαιτούνται 3 απλά βήματα. Αν παρόλα αυτά δεν μπορείτε να επιστρέψετε το ποδήλατο σας, επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξης.

Επιστρέφεις το ποδήλατο σε οποιονδήποτε σταθμό ενοικίασης. Απλά τοποθετείς το ποδήλατο σε οποιαδήποτε διαθέσιμη βάση στάθμευσης όπου και ασφαλίζει. Το ποδήλατο αναγνωρίζεται αυτόματα από το σύστημα και γίνεται και υπολογισμός του χρόνου ενοικίασης καθώς και της χρέωσης που αντιστοιχεί. Το ποσό που αντιστοιχεί στην μίσθωση σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο, αφαιρείται αυτόματα από το υπόλοιπο της ηλεκτρονικής κάρτας easybike ή της πιστωτικής σου κάρτας.

Ο μέγιστος επιτρεπόμενος χρόνος χρήσης ποδηλάτου, ορίζεται σύμφωνα με τον ισχύοντα κανονισμό λειτουργίας του εκάστοτε συστήματος. Ωστόσο, μην ξεχνάτε ότι το σύστημα κοινοχρήστων ποδηλάτων είναι σύστημα βραχυχρόνιας μίσθωσης. Τα ποδήλατα τα χρησιμοποιούμε ΜΟΝΟ για όσο χρόνο μας χρειάζονται και στην συνέχεια τα επιστρέφουμε σε κάποιον από τους σταθμούς μίσθωσης προκειμένου να είναι διαθέσιμα και σε άλλους χρήστες. Με τον τρόπο αυτό αποφεύγουμε μεγάλες χρεώσεις και συμβάλλουμε στην εξυπηρέτηση των άλλων χρηστών.

Ενημερωθείτε μέσω της εφαρμογής easybike του εκάστοτε συστήματος για τις διαθέσιμες θέσεις στάθμευσης σε κάθε σταθμό, προκειμένου να μεταβείτε  στον πλησιέστερο σταθμό και να ολοκληρώσετε την ενοικίαση σας.

Μόλις παραλάβετε ένα ποδήλατο, θα πρέπει να ελέγξετε την δυνατότητα να σας μεταφέρει με ασφάλεια στον προορισμό σας. Τα κύρια σημεία που θα πρέπει να ελέγξετε είναι : Τα ελαστικά, τα φρένα, τις ταχύτητες, τον φωτισμό (εφόσον είναι νύχτα) και την κίνηση του ποδηλάτου δηλαδή την αλυσίδα. Εφόσον το ποδήλατο παρουσιάζει κάποιο πρόβλημα στα συστήματα του, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός σύντομου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή (χωρίς χρέωση) και να παραλάβετε κάποιο άλλο. Στην περίπτωση αυτή ειδοποιήστε σχετικά το σύστημα δηλώνοντας την βλάβη στον σταθμό ή επικοινωνήστε με το τμήμα υποστήριξης και δηλώστε την βλάβη.

Η διαδικασία χρέωσης της πιστωτικής σας κάρτας είναι πιστοποιημένη από VISA – MASTΕRCARD και διέπεται από τους αυστηρότερους κανόνες ασφαλείας είτε πραγματοποιείται on-line είτε στους ειδικούς πιστοποιημένους αναγνώστες καρτών στους σταθμούς ενοικίασης. Η πιστοποίηση στις on-line συνδέσεις γίνεται μέσω redirection σε περιβάλλον της τράπεζας ενώ στους σταθμούς γίνεται μέσω τεχνολογίας Chip & Pin.
Ωστόσο, σε περίπτωση χρήσης της πιστωτικής σας κάρτας στους σταθμούς ενοικίασης θα πρέπει πάντα να ελέγχετε να μην σας παρακολουθεί κάποιος ώστε να υποκλέψει τα στοιχεία της κάρτας σας ή/και τους κωδικούς σας.

Εφόσον δεν μπορείτε να επιστρέψετε το ποδήλατο που παραλάβατε, επικοινωνήστε άμεσα με το τμήμα υποστήριξης για να δηλώσετε την αδυναμία αυτή και να αποφύγετε περιττές χρεώσεις.

Εφόσον διαπιστώσετε κάποιο πρόβλημα στο ποδήλατο που έχετε παραλάβει και βρίσκεστε μακριά από τον σταθμό ενοικίασης ειδοποιήστε το τμήμα υποστήριξης.

Αναφέρετε το στο τμήμα υποστήριξης, καλόντας στο τηλεφωνικό κέντρο ή με αποστολή email.